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BOLETIN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº 30, 20 - Noviembre - 2002
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Un saludo a todos
nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Parece que las noticias sobre Internet y todo su entorno siguen
sucediéndose, lo que nos permite continuar con nuestra labor de
informarles sobre todo aquello que puede ser de valor para ustedes,
tratando siempre de obtener buenas enseñanzas de todo ello.
En este número, y como una de las novedades que iremos viendo, comenzamos
una serie de artículos sobre CRM escritos por Sergio Gajardo Ugas de
MarketingNet. No se preocupen si desconocen el significado de este
término, Sergio se lo aclarará dentro de unas pocas líneas.
También pueden comprobar que comenzamos una sección dedicada a nuestros
suscriptores (es decir, dedicada a ustedes) En este caso debo decir que
les necesito "obligatoriamente", por eso les pediría que me
ayuden escribiéndonos algunas líneas sobre ustedes mismos. Pueden
presentarnos su actividad, su negocio o sus inquietudes si lo prefieren.
A partir del próximo número espero poder continuar con las sorpresas que
les tengo preparadas (incluyendo algunos regalos!!)
Los contenidos de este número son:
- Artículo: ¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado? (I) .-
- La "experiencia positiva" en comercio electrónico .-
- Planteada la idea de
un dominio .his para países hispanos .-
- La "revolución" de los contenidos de pago .-
- Quién está obligado a registrarse, según la LSSI .-
- Nuestros Suscriptores .-
- Otras Noticias .-
- Un libro gratis!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte
interesante, hasta dentro de 10 días!!
¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado? (I)
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Por Sergio Gajardo Ugas
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se
entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan
genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor
comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el
cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía
y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos
frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para
una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder
mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al
momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras
incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton
Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya
que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente
de aquellas cuentas más valiosas.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo
de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice
Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad
de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear
inteligentes oportunidades de
cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos
productos o marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener
nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos
últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
© Sergio Gajardo Ugas
MBA U. de Chile
sgajardo@marketingnet.cl
www.marketingnet.cl
La "experiencia positiva" en comercio electrónico
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Tener una "experiencia positiva" en la primera compra on-line
hace que el comprador repita, por eso la "primera compra" se ha
convertido en el "gran objetivo" de las estrategias de marketing
de las compañías que operan en Internet (recuerden la campaña
"estrénate" que comentamos en el boletín Nº 27)
Sin embargo, pese a que los que repiten en operaciones de comercio
electrónico son
cada vez más, los ratios de conversión de visita a venta continúan
siendo bajos en España en relación a otros países europeos (una
situación que es aún peor en América Latina) Mientras que para algunos
mercados de la Unión Europea este ratio puede alcanzar hasta el diez por
ciento, en España está todavía en un 1,1 por ciento, según datos de la
Asociación de Tiendas Virtuales (Atiendes)
Igualmente debemos recordar que quien sufre una "experiencia
negativa" en un web de comercio electrónico no suele repetir el
intento de compra.
El estudio realizado por Optize.es
destaca además el recorte de costes que supone para las empresas recurrir
a Internet como canal de venta, ya que permite reducir hasta tres cuartas
partes la partida presupuestaria que las empresas destinan al marketing
para captar nuevos clientes. Unos números como para pensárselo...!!
Planteada la idea de un dominio .his para países hispanos
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La idea es crear un dominio que aglutine a todos los países, culturas y
personas de lengua hispana como forma de aprovechar mejor la inmensa
potencialidad de los 400 millones de hispanoparlantes, tanto en el aspecto
cultural como en el económico.
Se trata de una moción de Félix Lavilla, portavoz socialista de la
Comisión de la Sociedad de la Información y del Conocimiento que
defenderá en el pleno del próximo martes en el Senado español, en la que,
de igual forma,
insta al Gobierno a incorporar en dicho dominio, con los precisos
subdominios, todas las lenguas de carácter oficial en España para que
puedan acceder a la red de un modo eficaz y adecuado, de la misma forma
que pudieran hacerlo otras lenguas oficiales en países de lengua hispana.
En la nota de prensa así mismo se destaca que la potencialidad de la
cultura hispana es preciso encauzarla y aprovecharla en la red de Internet
ya que el español, con 400 millones de hablantes, representa tan sólo el
5.6% de la red, mientras el inglés, con 500 millones de hablantes,
representa el 44.7%. En esto, desde luego, estamos todos totalmente
de acuerdo.
¿Piensa que el contenido de este Boletín es interesante?
Entonces recomiéndenos... ¡Reenvíelo a sus contactos!
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La "revolución" de los contenidos de pago
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Era algo conocido desde la primavera pero ya se ha hecho efectivo, desde
el
día 18 el diario español El País
ha comenzado a cobrar por sus contenidos on-line (siguiendo la estela de El
Mundo, su principal competidor)
"Los no abonados podrán visualizar portadillas y titulares pero no
acceder a elemento informativo alguno, reservados en su práctica
totalidad (los editoriales y las viñetas son las principales salvedades)
a los suscriptores", explicaron en la rueda de prensa.
También explicaron sus razones para tomar esta medida, "ElPais.es
cree llegado el momento de trasladar a Internet la lógica que rige en el
mercado tradicional de prensa: lo que tiene valor, cuesta. Al igual que el
lector de la edición impresa considera justo pagar por disponer de
contenidos de primera mano, el internauta exigente empieza a comprender
que el todo gratis en la Red no es precisamente sinónimo de calidad y
fiabilidad".
Sin duda que estoy de acuerdo con el planteamiento de "lo que tiene
valor, cuesta" y, sobre todo, con el que los lectores de la edición
impresa no deben financiar la edición on-line. Sin embargo, no soy capaz
de ver qué es lo que puede ocurrir en un futuro con estas iniciativas y
si tendrán éxito. En el mundo anglosajón ya existen varias experiencias
positivas (o casi positivas...) pero en el mundo hispano... la tradición
es aprovechar al
máximo todo lo que sea gratuito, incluso habrá quien se sienta ofendido
por no poder seguir leyendo las noticias on-line como hasta ahora.
Los medios generadores de contenidos en la Red están sin duda en un
momento clave, y la evolución de estos dos diarios puede marcar la pauta
a seguir por el resto.
Quién está obligado a registrarse, según la LSSI
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Definitivamente los autónomos y las páginas personales están exentos de
registrar su nombre de dominio.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha aclarado que esta obligación
sólo afecta a las personas físicas y jurídicas que ya estuvieran
inscritas en el Registro Mercantil o en cualquier otro Registro público
antes de la entrada en vigor de la Ley, o a aquéllas que, en lo sucesivo,
deban realizar este trámite de forma obligatoria para adquirir
personalidad jurídica o iniciar legalmente sus actividades.
De este modo, los Prestadores de Servicio de la Sociedad de la
Información que sean autónomos no titulados, simples usuarios de
Internet que dispongan de página web o cualquier otra entidad que no
precise de inscripción en registro alguno para ejercer sus actividades
comerciales o de otra índole, no tendrán por qué cumplir con la
obligación de registro de su nombre de dominio del artículo 9 de la LSSI,
aunque desarrollen actividades económicas a través de Internet.
Nuestros Suscriptores
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Ya saben que nos encanta que nuestros suscriptores se comuniquen con
nosotros y nos expongan su opinión sobre el Boletín, por eso van a
contar desde ahora con un espacio reservado para que puedan presentarse y,
entre todos, conocernos mejor.
Alicia García nos escribe desde Madrid y nos presenta su proyecto
empresarial "InterASAP Net S.L." una Empresa de Servicios
Internacionales de Idiomas creada por ella y un par de compañeros más.
Como ella misma nos cuenta quieren ser "algo más que una agencia de
traducciones al uso" y por ello "trabajamos con nuestros
clientes, nos vinculamos directamente en sus proyectos, y buscamos siempre
la mejor forma de ofrecerles lo que necesitan"
Los tienen a su servicio en http://www.interasap.net/
Otro día comentaremos algo más de lo que Alicia nos contaba en su
correo. Gracias por tu colaboración!!
Otro suscriptor, Luis Losa, nos presenta la que sin duda es una nueva y
revolucionaria creación para poder descansar mejor, se trata de una
almohada terapéutica.
La tienen, premio de la Feria de Bruselas incluido, en el web:
http://www.hidroconfort.com/
¿Desea presentarse usted también en este espacio?
Escríbanos a
info@amairustudio.com
¡Le espero!
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Otras Noticias
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1-) Panamá "prohíbe" la telefonía IP.
Un decreto del organismo regulador obliga a los ISPs a bloquear los
puertos UDP que se utilizan para las llamadas de voz a través de
Internet. La razón: en primer lugar el único operador nacional, Cable
& Wireless Panamá S.A., veía descender sus ingresos debido a esta
práctica, además las llamadas internacionales en Panamá están
sometidas a un pago de una tasa especial que no se realizaba a través de
Internet.
2-) Tarjetas navideñas electrónicas con trampa.
Cuidado con las supuestas tarjetas navideñas de felicitación de
Friend-Greetings.com,
en realidad se trata de un engaño para visitar este web, una vez allí se
nos pide instalar un software para poder visualizar la tarjeta. Este es el
momento en que se envía un mensaje a todas las direcciones de nuestra
libreta con el mismo mensaje: "Has recibido una tarjeta electrónica
de..."
3-) Las ventas electrónicas son el 2% del total.
Un reciente informe de la OCDE (Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico) indica que el número de usuarios conectados a
Internet no deja de aumentar, sin embargo menos del 50 por ciento lo
consulta a diario, así mismo las transacciones electrónicas tan sólo
representan el 2 por ciento de todas las ventas de este año.
Una posible explicación podría ser que las propias empresas, que son los
principales usuarios de Internet, lo emplean a menudo para sus actividades
de marketing, pero mucho menos para sus ventas. Quizás deberíamos
reflexionar sobre si el auténtico problema de la falta de auge del
comercio electrónico está en el comprador...o en el vendedor.
4-) Seguimos en cabeza.
En este caso no me refiero a nosotros personalmente, sino a que la segunda
ola del Estudio General de Medios del año 2002 sitúa de nuevo a nuestra
Comunidad a la cabeza en cuanto a penetración de Internet en el país.
Los datos publicados son: País Vasco (29,3 %), Cataluña (26,7 %), Madrid
(25,6 %), La Rioja (24,9 %) y Baleares (23,2 %). La media nacional se
situó en el 22,7 %, todavía hay que seguir mejorando...
5-) Nuevo servicio digital de apoyo a empresarios.
La Asociación Latinoamericana de Integración ha inaugurado un servicio
digital denominado "Guía para el Exportador" que se convertirá
en un verdadero apoyo para el trabajo de los empresarios.
El servicio digital, incluido en el web de la ALADI (integrada por
Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia, Cuba, Chile, Ecuador, México,
Paraguay, Perú, Venezuela y Uruguay), describe y analiza los aspectos a
tener en cuenta para que una empresa pueda iniciarse con éxito en las
actividades de exportación.
Un libro gratis!!
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Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la versión
gratuita del manual "Internet a su alcance: Conceptos y Herramientas
de Internet" que hemos elaborado con el objetivo de proporcionar los
conocimientos imprescindibles a todo aquel que deba desarrollar su trabajo
en Internet o necesite emplear este medio dentro de su estrategia de
negocio.
Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros en
Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manual
Recuerden que estamos preparando algunas interesantes novedades sobre este
manual de las que pronto tendrán más detalles.
Informes de Internet
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Pueden encontrar todos los informes, estudios y encuestas realizados
por empresas del sector, y publicados hasta ahora en nuestro web, en
la dirección: http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
Números atrasados
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Si desea consultar los números atrasados de este boletín puede
hacerlo en http://www.amairustudio.com/boletines.htm
Y a partir del Nº. 23 también en:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/archivo/
Esto es todo por hoy, en próximas entregas seguiremos informando
sobre todo aquello que sea de interés para la comunidad hispana en
Internet. Hasta pronto!!!
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Nota.- Si su programa de correo no le muestra los enlaces activos
sólo necesita copiarlos y pegarlos en su navegador.
Suscripciones y Bajas.- Este boletín de noticias se envía tanto a
nuestros clientes como a todos los suscriptores que lo solicitaron
voluntariamente, si no fuese éste su caso o desea cancelar su
suscripción puede hacerlo en la siguiente dirección de correo:
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Hágalo escribiéndonos a nuestra dirección de correo electrónico:
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Un saludo y hasta el próximo número!!!
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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AMAIRU Studio
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