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BOLETIN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº 31, 30 - Noviembre - 2002
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Un saludo a todos
nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Y aún más personalmente debemos saludar a quienes se suscribieron desde
nuestro web a partir de finales de octubre. Debido a un error entre la
programación de nuestros autorrespondedores y las reglas de mensaje
preparadas en el programa de correo electrónico ocurrió que sus
solicitudes terminaron en la carpeta errónea... y hasta hace unos días
no me di cuenta del error. Les pido disculpas a todos ellos y, una vez
solucionado, ya podemos contarles entre nuestros suscriptores.
Continuamos dando la bienvenida a otro grupo de nuevos suscriptores, en
esta ocasión quienes nos conocieron gracias al apadrinamiento de
nuestro
boletín que hizo el Dr. Marcelo Perazolo en su último número de
"Novedades Empresarias y Profesionales - NE&P", un
Newsletter que "sólo" llega a casi 197.000 lectores
hispanohablantes de todo el mundo!!!
Marcelo es sin duda el maestro e inspirador de muchos de los que llevamos
unos años trabajando en la Red y, entre otras cosas, el más directo
"culpable" de que exista este boletín. Ahora que ¡por fin!
tiene un estupendo y renovado web se lo puedo presentar:
www.psp-sa.com
Aprovechen esta ocasión para aprender todo lo que puedan y, si aún no
están suscritos a su boletín, suscríbanse!! No se arrepentirán.
Voy a sentir no poder
saludarle de nuevo personalmente en su inminente visita a Madrid, pero
otros deberes me reclaman en este momento. Un saludo desde aquí y muchas
gracias por haber sido también nuestro padrino :-)
Son tantos los contenidos para este número que hemos tenido que dejar
algunos para el próximo y, por ello, no perderemos tiempo en
presentaciones para ir directamente al regalo que tengo para todos
ustedes!!! (ya se lo había avisado.. :-)
Se trata de un utilísimo Diccionario de Internet que nos va a
permitir
poder referirnos a cualquier aspecto de Internet sabiendo que todos
ustedes podrán consultar rápidamente los que les sean desconocidos.
No puedo decirles quién es su autor pues no lleva firma (por supuesto no
es mío y no voy a asumir fálsamente su autoría) y no recuerdo en dónde
lo encontré. Es uno de esos cientos de documentos interesantes que se
encuentran en la Red y que colecciono en mi ordenador.
Ahora lo tienen para ustedes, en formato PDF, en la dirección:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/ficheros/1
(Si alguien conoce su procedencia puede avisarme para que lo publique en
un próximo boletín)
¡¡Espero que lo disfruten!! En el próximo número seguiremos con las
sorpresas...
Los contenidos de este número son:
- Artículo: ¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado? (II) .-
- Determinados ataques podrían colapsar Internet .-
- El futuro de los contenidos de pago en Internet .-
- Algunas consecuencias inmediatas .-
- Nuestros Suscriptores .-
- Otras Noticias .-
- Un libro gratis!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte
interesante, hasta dentro de 10 días!!
¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado? (II)
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Por Sergio Gajardo Ugas
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener
nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos
últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para
comunicarnos con nuestros clientes?
El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer
la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de
llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su
efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus
clientes.
Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e
Internet, los que serán analizados posteriormente.
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar
involucrado
sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la
aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14
daños de experiencia en esta área lo resume en 10 factores de éxito:
Determinar las funciones que se desean automatizar
Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
Emplear inteligentemente la tecnología
Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
Realiza un prototipo del sistema
Capacita a los usuarios
Motiva al personal que lo utilizará
Administra el sistema desde dentro
Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de
anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a
esperar eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda
establecer contacto con la empresa. Un
"one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario.
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar
ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción
del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.
© Sergio Gajardo Ugas
MBA U. de Chile
sgajardo@marketingnet.cl
www.marketingnet.cl
Determinados ataques podrían colapsar Internet
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La mayoría conocerán que en su origen la idea de desarrollar la red
Internet se basaba en la intención de evitar que un ataque a puntos clave
de las redes de comunicaciones pudiera aislar a grandes zonas
geográficas. Pues bien, un reciente estudio desarrollado por expertos de
la Universidad de Ohio State (Estados Unidos), simulando lo que ocurriría
si un desastre afectara a los principales nodos de la
Red, ha dado un resultado sorprendente: "Internet se podría colapsar ante
ataques
(terroristas o no) a las grandes ciudades"
Un ataque, terrorista o de otro tipo, o cualquier otro desastre que
destruyera equipos clave de comunicaciones en grandes ciudades colapsaría
Internet de forma parecida a lo que ocurre cuando una tormenta grave interrumpe
el tráfico aéreo, según
este estudio que se publica ahora en la última edición de 'Telematics and
Informatics'.
Los resultados mostraron que las principales ciudades que sirven como
nodos continuarían teniendo acceso a Internet en su mayoría, pero de una forma
posiblemente menos funcional.
Sin embargo, las ciudades más pequeñas que se conectan a Internet a través
de las principales ciudades sí que podrían quedar desconectadas.
Los autores del trabajo comparan a Internet con un aeropuerto "si el
tiempo frena o retrasa el tráfico aéreo en una ciudad principal, como Chicago por
ejemplo, los pasajeros de todo Estados Unidos pueden verse afectados, aunque no
viajen a Chicago", indicaron.
Los investigadores aseguran también que, a medida que Internet se ha ido
comercializando en los últimos años, se ha vuelto más vulnerable.
Sobre el origen de Internet comentaron que "su diseño descentralizado,
específico para soportar un ataque nuclear desde cada punto de la red, es caro de
construir y
mantener".
Posiblemente sea la tecnología inalámbrica y las comunicaciones vía
satélite lo que sustituya (militarmente hablando) a lo que debía cumplir
Internet originalmente, de ahí la menor inversión actual en ese aspecto
concreto. Por nuestra parte lo que esperamos es que no tengamos que
comprobar nunca si Internet soporta o no cualquier tipo de ataque
"físico" y que si se colapsa lo sea por una avería subsanable.
¿Piensa que el contenido de este Boletín es interesante?
Entonces recomiéndenos... ¡Reenvíeselo a sus contactos!
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El "futuro" de los contenidos de pago en Internet
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Recordarán todos aquellos que leyeron la última edición del boletín
que afirmaba no ser capaz de ver el futuro que tendrá la política de los
contenidos de pago en el entorno de la Internet Hispana. Ya que éste
puede ser un tema importante en un breve espacio de tiempo, y de algún
modo nos interesa a todos, bien como ejemplo de plan de negocios a seguir
para otros sectores de la Red en busca del beneficio perdido, o bien para
saber hasta qué punto podremos continuar disponiendo de toda la
información actual de forma gratuita, creo que contar con una opinión de
primera mano puede sernos muy útil.
Esta opinión será la de Mario Tascón, responsable de proyectos digitales
del grupo PRISA
(propietario de El Pais.es,
diario que comenzó a cobrar por sus contenidos hace unos días, tal y
como comentábamos en el boletín Nº 30) quien afirmó que el periódico
está dispuesto a perder el 90% de los lectores con su nuevo enfoque hacia
el cobro de los contenidos
on-line.
En una entrevista al diario "El tiempo" de Colombia, Tascón comentó que
"los tiempos han cambiado y ahora la clave del éxito ya no es la
audiencia, sino la capacidad del medio para captar clientes que paguen por la
información".
Incluso manifestó que cree que "en el futuro desaparecerán los contenidos
gratuitos de los medios y
éstos serán exclusivamente de pago".
Sería bueno saber si este es su deseo o en realidad opina que es lo que
va a ocurrir (al menos ellos han tomado una decisión en consecuencia)
Igualmente interesante fue su justificación de cuál había sido la
razón de comenzar a cobrar por sus propios contenidos. "La publicidad en
el esquema abierto no nos suministra los recursos necesarios para poder mantener
un producto de
calidad. Con ello el diario busca una forma de hacerse rentable y obtener
recursos para mejorar día a día".
Señaló que no considera eficaz la estrategia de los sistemas de cobro
mixto para algunas
secciones tal y como tienen El Mundo o Le Monde. Para él "quienes lo han
utilizado no han registrado buenos niveles de
ingresos".
Ahora sólo nos queda por saber si su planteamiento comercial será el que
obtenga buenos niveles de ingresos... o tampoco.
Una alternativa para todo esto que estamos viendo podría ser la ofrecida
por Canoa.com. La
revista comenzó premiando a quienes "clickaban" los anuncios on-line de
uno de sus anunciantes,
en concreto Mercedes Benz, con 12 horas gratis de acceso a los contenidos
y ahora van a aplicarlo también a otros anunciantes y patrocinadores.
¿El objetivo? Está claro, conseguir audiencia y obtener visitas para sus
anunciantes con un único esfuerzo.
Moraleja: las empresas de contenidos en la Red continúan la búsqueda de
fórmulas para obtener un rendimiento económico estable. Y, sin duda que
tras ellas irán el resto de empresas que también prestan sus servicios
en la Red.
Algunas consecuencias inmediatas
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El diario que lideró la política de los periódicos on-line de pago, The
Wall Street Journal WSJ.com,
que cuenta en la actualidad con 664.000 suscriptores, se ha quedado sin
Neil Budde quien fuera el creador de esta versión de pago y editor desde
el año 2000. La razón dada por la empresa ha sido que que "estamos
haciendo algunos cambios estructurales que se traducirán en mejores
oportunidades de crecimiento aún en el actual contexto económico".
¿Habrá algo más?
Y mucho más cercano a nosotros tenemos ya las primeras reacciones a las
nuevas políticas recientemente adoptadas por los diarios El País
y El Mundo de cobrar por sus contenidos on-line. Sabíamos que se
producirían, pero nos ha sorprendido tanta velocidad.
La primera ya la comentábamos en nuestro número anterior, y es que a los
lectores no les ha gustado la medida. Estaban acostumbrados a tener sus
noticias de una forma gratuita y sencilla y, de golpe, todo esto cambia (y
no olvidemos que estamos hablando de costumbres, como la de leer las
noticias cada mañana al llegar al trabajo...)
Los foros se han llenado de mensajes de lectores muy poco contentos con la
medida. Sin embargo acabamos de leer las manifestaciones del periódico
sobre que estaban dispuestos a perder hasta un 90% de sus lectores on-line
con esta medida. Su nueva filosofía es "pocos, pero de pago".
Veremos hasta cuando pueden rentabilizarlo.
La segunda consecuencia es mucho más drástica y bastante más grave que
la anterior. El autodenominado "periódico de periódicos" on-line
Periodistadigital.com,
ha tomado la decisión de reproducir de forma gratuita los contenidos de
pago de El País y El Mundo que considere más interesantes.
Medida que justifica aludiendo a que los ciudadanos tienen derecho a estar
informados.
Evidentemente ambos diarios están estudiando jurídicamente la actuación
de Periodista Digital y si interponen o no querellas. Imagino que muy
pronto sabremos algo más.
Finalmente me gustaría recordar que sobre los contenidos de pago alguien
manifestó que los usuarios estarían dispuestos a pagar por contenidos de
calidad que no estuviesen al alcance de cualquiera de forma gratuita, pero
que esto no sería suficiente si el propio usuario no "percibía" estos
contenidos como "realmente valiosos".
Lo que me pregunto es: ¿sabemos qué considera el usuario como
"realmente" valioso? Y, más aún, ¿sabemos si se le da
suficiente valor a la información en nuestro entorno como para que el
cobro por contenidos sea una estrategia de negocio válida? En realidad
estamos más acostumbrados a pensar que "todo" lo que tenemos en
Internet es gratis (una opinión MUY extendida en nuestro entorno)
El dilema es importante, si la fórmula publicitaria no funciona y no es
posible cobrar por los contenidos... ¿qué nos queda? Sin duda habrá que
usar la imaginación y seguir pensando.
Y no hay mejor ejemplo que ver lo que acaba de presentar el diario
económico Expansión
desde el día 27 de noviembre. Se trata de un código publicado en la
última página del periódico papel y que dará acceso a todos los contenidos
del periódico on-line. Estos lectores también tendrán un adelanto, a
última hora de la noche, de la primera página y editorial de la edición de la
mañana siguiente, así como de los comentarios
de un prestigioso analista del periódico.
Veremos si funciona esta forma de conjugar las ediciones impresa y on-line
con una utilidad compartida. Tiempo al tiempo.
Nuestros Suscriptores
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Ya saben que nos encanta que nuestros suscriptores se comuniquen con
nosotros y nos expongan su opinión sobre el Boletín, por eso tenemos un
espacio reservado para que puedan presentarse y,
entre todos, conocernos mejor.
José M. Gómez nos presenta buscaferias.net,
un recurso que nadie debe perderse si acostumbra a visitar ferias, bien
como
expositor o como asistente. En él podrá encontrar información
actualizada de más de 13.500 ferias, eventos y exposiciones profesionales
de todo el mundo, con los correspondientes enlaces a cada web oficial.
Además de esto cuentan con un boletín para mantener informados a todos
sus suscriptores. Quienes se suscriban recibirán como obsequio
"Check-list para la
asistencia a una feria profesional" en el que se detallan los pasos
a seguir en la organización de su presencia en una feria desde un año
antes y hasta la semana después. Altamente recomendable, sin duda.
También nos ha
escrito Jean Pierre Sensevy, CEO de www.ketal.com,
un portal de B2B dedicado a empresas turísticas y especialmente orientado
al turismo en América Latina, "el futuro como destino turístico
para los próximos 25 años" tal como él mismo nos manifiesta.
Si les gusta viajar... ya saben por donde empezar.
Muchas gracias a todos, en el próximo número continuaremos con más
suscriptores y nuevas e interesantes actividades. Por qué no la suya...
¿Desea presentarse usted también en este espacio?
Escríbanos a
info@amairustudio.com
¡Le espero!
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Otras Noticias
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1-)
La automatización de procesos y
el ahorro empresarial.
Las empresas españolas podrían ahorrar hasta 240.000 euros anuales con la
implantación de soluciones para la planificación y automatización de los procesos
informáticos, según se desprende de un
reciente estudio de la empresa Orsyp.
Este ahorro derivaría del empleo de
"soluciones automatizadas" en lugar de los sistemas tradicionales en los
que todas estas operaciones se realizan de forma manual, a través de la
optimización de costes, el incremento de la calidad y el aumento de la
productividad.
En realidad lo que nos importa es reconocer que la automatización de los
procesos (y podemos estar hablando de autorrespondedores, plantillas de
hoja de cálculo o de procesadores de textos y no de complejos y caros
programas) nos resulta realmente útil a todos nosotros. Por ello les
recomiendo que traten de hacer manualmente el menor número de labores
posibles.
2-) Mucho cuidado con este nuevo virus.
Hace unos días Hispasec
avisaba de la detección de una nueva ola de envíos masivos de e-mails para
distribuir
troyanos. En esta ocasión intentan engañar al usuario simulando ser un
mensaje de su propio servidor de correo que no ha podido ser entregado
y viene devuelto.
El remitente sería MAIL-DAEMON@[dominio_del_usuario], y el asunto "FAILED
DELIVERY", el cuerpo es un texto que simula ser un aviso del servidor de
correo que informa que no ha podido entregar un mensaje y, por último, nos
encontramos con el archivo adjunto que
contiene el virus: MAIL.HTA.
3-) El Ministerio informa sobre la LSSI.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología español (MCYT) ha puesto en marcha
una campaña de información sobre la
ya archifamosa Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de
Comercio Electrónico (LSSI) para dar a conocer a empresas, entidades e
internautas los principales derechos
y obligaciones que comprende la normativa que regula Internet. Toda la
información está on-line en el web lssi.es
4-) Por si fuera poco.
Y todo esto el mismo día en que un grupo de gigantes mundiales de la
tecnología, como
son Microsoft, Vodafone, Oracle, AT&T, Nokia, Verizon e IBM, agrupados en
torno a la ICC (International Chamber of Commerce, Cámara Internacional de
Comercio) han desautorizado la
LSSI, expresando su preocupación porque, a su juicio, limitará el comercio
en Internet.
5-) Pero esto no es todo.
¿Recuerdan el comentario acerca de la Directiva europea sobre la
publicidad vía e-mail que estaba en contra de la propia LSSI? (Si no es
así vean nuestro boletín Nº 29) Pues bien, los responsables del
Ministerio han afirmado que esta contradicción es culpa de la Unión
Europea!! que tardó "demasiado" en publicarla y que la propia
LSSI "podría interpretarse" que dice lo mismo que la Directiva
(en realidad dice lo contrario, pero bueno... lo
"interpretaremos" así) En cualquier caso si hay
que reformar la Ley para que se entienda mejor han dicho que lo harán...
Y pensar que una "tontería" como esta puede significar una
multa de 60.000 euros según la Ley. Señores, que con estas cosas no se
juega!!
Un libro gratis!!
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Les recordamos que en nuestro web pueden descargarse la versión
gratuita del manual "Internet a su alcance: Conceptos y Herramientas
de Internet" que hemos elaborado con el objetivo de proporcionar los
conocimientos imprescindibles a todo aquel que deba desarrollar su trabajo
en Internet o necesite emplear este medio dentro de su estrategia de
negocio.
Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros en
Red".
Más información: http://www.amairustudio.com/manual
Recuerden que estamos preparando algunas interesantes novedades sobre este
manual de las que pronto tendrán más detalles.
Informes de Internet
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Pueden encontrar todos los informes, estudios y encuestas realizados
por empresas del sector, y publicados hasta ahora en nuestro web, en
la dirección: http://www.amairustudio.com/secciones/informes.htm
Números atrasados
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Si desea consultar los números atrasados de este boletín puede
hacerlo en http://www.amairustudio.com/boletines.htm
Y a partir del Nº. 23 también en:
http://listas.boletineselectronicos.com/lista/amairu/archivo/
Esto es todo por hoy, en próximas entregas seguiremos informando
sobre todo aquello que sea de interés para la comunidad hispana en
Internet. Hasta pronto!!!
=============================================
Nota.- Si su programa de correo no le muestra los enlaces activos
sólo necesita copiarlos y pegarlos en su navegador.
Suscripciones y Bajas.- Este boletín de noticias se envía tanto a
nuestros clientes como a todos los suscriptores que lo solicitaron
voluntariamente, si no fuese éste su caso o desea cancelar su
suscripción puede hacerlo en la siguiente dirección de correo:
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Y no olvide reenviar este boletín a quien crea que pueda interesarle!!!
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Hágalo escribiéndonos a nuestra dirección de correo electrónico:
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desde nuestra página de administración de BoletinesElectrónicos.com
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Un saludo y hasta el próximo número!!!
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Arturo Sola - Consultor de Internet y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
amairu@amairustudio.com
http://www.amairustudio.com
AMAIRU Studio
"Integramos su empresa en Internet"
Santutxu 26, 1º - Dpto. 3
48004 - BILBAO
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