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BOLETÍN INFORMATIVO AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
Edición Nº. 88, 22 - Junio - 2005
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Un saludo a todos
nuestros amigos, clientes y suscriptores, y más
especialmente a los recién incorporados.
Mensaje del editor .-
Si bien hemos cumplido con nuestra intención de no dejar pasar otros tres
meses entre nuestros últimos boletines, como ya ocurriera con el número anterior,
no nos vamos a felicitar por ello. Espero, y esta vez lo cumpliremos, poder
comenzar de nuevo con una periodicidad mensual que trataremos (esto ya no es tan
seguro) de convertir en quincenal tal y como hicimos en los últimos meses de
2004.
Todo tiene una razón y, tanto para los suscriptores que se acaban de
incorporar como para nuestros más antiguos seguidores, creo que sería bueno
recordar que estos primeros meses
de 2005 nos han tenido ocupados en reorientar el desarrollo de nuestro
trabajo y en algunos importantes proyectos para varios clientes.
Una vez restablecido el ritmo de trabajo y marcadas las prioridades
comenzaremos con la edición de nuestro "clásico" boletín.
En primer lugar les comunico que (por fín!!) hemos renovado nuestro web http://www.amairustudio.com para adaptarlo más a la actividad
que desarrollamos y tratando de facilitar su empleo a cuantos lo utilizan como
fuente de información.
Para ello hemos mantenido los contenidos dedicados a la divulgación:
artículos, informes, guías, etc. y el listado completo de todos los boletines
editados hasta el momento. Espero que el nuevo formato del web sea del agrado de
todos ustedes.
Junto con la terminación de nuestro nuevo web también he comenzado una
colección de artículos dedicados al e-mail marketing y que serán publicados en el
web de nuestros socios de Radd Team Uruguay - TuRobot (www.turobot.com)
dedicado a comercializar el sistema de autoresponders inteligentes que
desarrollaron a partir de una serie de inquietudes que les surgieron a raiz de
leer algunos de mis trabajos. En estos momentos colaboramos en éste y otros temas
de interés común.
El primero de estos artículos pueden leerlo en este número junto con una
nueva colaboración del infatigable Víctor Hugo Benítez (otro de nuestros amigos
uruguayos)
que nos envía su último artículo dedicado a la e-administración y en el
que nos da su punto de vista sobre la actual situación de los webs
gubernamentales (cada cual deberá aplicar las conclusiones a los webs
desarrollados por su propio gobierno y ver si realmente le son de utilidad) La
que es una información impagable es la que nos ofrece sobre el número de usuarios
que utilizan Internet en los diferentes países de la Región.
Los contenidos de este número son:
- Artículo: Gobierno y Sitios Web... aún en deuda .-
- Artículo: ¿Aún “spamta” a sus clientes? .-
- Un libro gratis... y muy valioso!! .-
- Informes de Internet .-
- Números atrasados .-
- Administración .-
Y ahora comenzamos con esta nueva edición. Espero que les resulte
interesante,
nos vemos en el próximo número!!
Artículo: "Gobierno y Sitios Web... aún en deuda"
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Por Víctor Hugo Benítez
Poco a poco en el ámbito empresarial se están definiendo mejor las
estrategias a seguir en cuanto al desarrollo de sitios web. Sin esto llegar a ser
lo ideal, como en todo orden de la vida, hay adelantados, los que corren detrás y
los que se quedan.
En el ambito de los gobiernos, esto es mucho mas grave.
Se quedan la mayoría y unos pocos corren detrás.
A que se debe esto. Simplemente porque los proyectos surgen sin una
base firme, dado que los responsables del mismo, delegan los trabajos en personal
que no está capacitado para esa función.
Por lo general la orden llega al departamento de sistemas de cada
organismo, y este comienza a desarrollar un sitio web, que no es ni más ni menos
lo que le pidieron... "hacer un sitio web".
No voy a descubrir nada si digo que esos sitios de organismos
gubernamentales no son nada productivos. Es lo que vemos diariamente en infinidad
de sitios empresariales, pero tratandose del Estado el problema se agudiza.
Entre a un sitio web gubernamental de su país.
Responda a estas pregunta:
¿De que me sirve este sitio?
¿Qué beneficios obtengo de él?
Si ese sitio no le aporta algo distinto a ir personalmente a la oficina
o a realizar una averiguación por teléfono, ese sitio no aprovecha todo el
potencial que las tecnologías de la información ponen a su alcance.
Personalmente he visto que muchos de estos errores radican en que no
hay ninguna persona que esté familiarizada con el marketing y la atención al
cliente. De hecho, los sitios de gobierno, rara vez brindan un valor agregado a
sus usuarios, simplemente son tomados como un medio para publicitar "los
aciertos" del gobierno de turno.
En Setiembre del 2004, Nielsen Netratings (http://www.nielsen-netratings.com) publicó un estudio denominado
Active Internet Users by Country. De ese estudio, resumo solamente la cantidad de
habitantes por país y el número de usuarios de internet.
Argentina: 38.74 million ........... 4.65 million
Bolivia: 8.58 million .............. 78,000
Brazil: 182.03 million ............. 22.32 million
Chile: 15.66 million ............. 5.04 million
Colombia: 41.66 million ............ 1.87 million
Costa Rica: 3.89 million ................ 384,000
Cuba: 11.26 million .................. 120,000
Ecuador: 13.71 million .............. 328,000
El Salvador: 6.47 million ............. 40,000
España: 40.21 million ........... 13.44 million
Estados Unidos: 290.34 million .......... 185.55 million
Guatemala: 13.90 million .............. 200,000
Guinea: 9.03 million ................. 15,000
Guinea-Bissau: 1.36 million ........... 4,000
Guyana: 702,100 ................ 95,000
Haiti: 7.52 million ............... 30,000
Honduras: 6.66 million ............. 40,000
Mexico: 104.90 million ............. 13.88 million
Nicaragua: 5.12 million .............. 20,000
Panamá: 2.96 million ................ 45,000
Paraguay: 6.03 million ................. 20,000
Perú: 28.40 million .................. 4.57 million
Puerto Rico: 3.88 million .............. 600,000
República Dominicana: 8.71 million ............. 186,000
Trinidad y Tobago: 1.10 million ........... 120,000
Uruguay: 3.41million .............. 600,000
Venezuela: 24.65 million .............. 2.31 million
Las cifras podrán variar mas o menos, pero no pueden estar muy lejos de la
realidad.
De este resultado podemos ver que hay países que tienen un porcentaje
muy grande de usuarios y otros que recien están en sus inicios. ¿Pero cuánto
demorará en que haya más habitantes conectados y estos requieran de servicios
puntuales y agiles de dichas dependencias estatales?
¿Por qué tratandose de sitios de un mismo gobierno, difieren tanto
entre sí?
Usabilidad, esa nueva palabra.
La usabilidad de los sitios web, no significa otra cosa que el sitio
pueda ser navegado por cualquier persona y que esta pueda encontrar lo que
necesita en el menor tiempo posible.
¿Eso sucede con los sitios de gobierno?
En la gran mayoría de los casos no. Y no se trata de que los
involucrados en el desarrollo del mismo no sean capaces, sino que los
programadores deben ser buenos programadores, los de marketing deben saber de
marketing y así todas las areas involucradas en el desarrollo de un sitio web.
Ahora si le decimos al departamento
de sistemas que realice un sitio web, este lo hara, pero no se desarrollará
sobre estrategias efectivas. Para eso se debe contar con un encargado del
proyecto y varios profesionales específicos para cada area. De esa manera los
departamentos de sistemas pasaran a ser un eslabón más en la cadena del
proyecto.
Sín duda que muchos países han invertido recursos técnicos y
financieros en el desarrollo de una política común para sus sitios web, pero
Latinoamérica y España aún están en deuda. Basta con preguntar a los ciudadanos
cual es su punto de vista.
¿Conocen los sitios del gobierno?
¿Los consultan?
¿Les son útiles?
No nos olvidemos que la función de los sitios gubernamentales, debe
de ser permitir que la sociedad en su conjunto pueda acceder a un gran
número de sus servicios, como trámites e información a cualquier hora
y desde cualquier lugar, pero además esta debe de estar clasificada y
ordenada.
Señores gobernantes, no olvidarse que así como se gobierna para toda
la población (o deberían), un sitio web del gobierno puede ser visitado
por un ingeniero, un médico, un estudiante, un obrero o por la señora
que no sabe qué es el "mouse".
Ahora bién, ¿porqué no organizar de manera correcta esta información
para que los usuarios puedan llegar a ella de manera mas comoda?
Imagine cuanto tiempo y por ende dinero se ahorraría si encuentra la
información precisa. Usted puede olvidarse de hacer colas, de que el
que vino por último y conoce al encargado de la sección sea atendido
primero, de que cuando llega su turno le dicen que era la ventanilla
equivocada, etc.
Si yo desde cualquier PC, puedo saber acerca de un trámite, qué
necesito para realizarlo, donde hacerlo, horarios y si además de eso puedo
imprimir una factura, pagarla online, saber sobre las licitaciones, resultados de
estas, etc. Ese es un sitio productivo para el usuario y si logra encontrar todo
rapidamente, ese es un sitio que cumple con los parametros de usabilidad.
Personalmente pienso que el trabajo de realizar esto no es mucho, sino
que todo depende de la buena voluntad de querer hacer las cosas como se debe.
Organizar un buen directorio con todos los entes estatales, que todos tengan la
misma estructura, que el contenido sea el que el ciudadano necesita, que sea agil
y con un buen buscador.
Una sección de preguntas frecuentes ayudaría mucho al usuario, así como
un formulario donde pueda expresar sus comentarios. Por supuesto que estos
comentarios deberían de ser estudiados para ver de que manera mejorar el sitio en
pro de los usuarios. A su vez analizar las estadísticas del sitio, también
ayudaría a ver que es lo que pasa con este. Cuales son las páginas que más se visitan,
cuales no, que tiempo se permanece en cada una, etc.
No es nada complicado de realizar, ni nada costoso de implementar,
simplemente se debe de tomar el proyecto de un sitio web gubernamental como
una política de estado. El tiempo dirá.
Victor Hugo Benitez
benitezvh@yahoo.com
Conferencista Internacional
Autor del seminario "Gobierno Digital y Sociedad"
Consultor sobre Estrategias de Negocio para Internet.
Director General de Estudio VBZ - http://www.estudiovbz.com
y editor del boletín VBZnews. Suscribete GRATIS enviando un
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Artículo: ¿Aún “spamta” a sus clientes?
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Por Arturo Sola
El título de este artículo mantiene la dosis de humor y segundas
intenciones que ya mostraba en el subtítulo de la Guía de E-Mail Marketing que
escribí hace unos años y que se definía como útil para no “spamtar” a los
clientes (esto es , para no practicar el “spam” por error)
El tiempo ha pasado, y lo grave de la situación es que ya no existe
sentido del humor que pueda soportar la recepción, día tras día, de correo basura
no solicitado (conocido como “spam”) que inunda nuestros buzones de correo, nos
obliga a borrar decenas de mensajes diarios, a chequear los filtros antispam
aplicados para no perder correos útiles que terminen por error en la “carpeta de
spam” y, lo que es peor y por si lo anterior no fuera ya suficiente, termina
transmitiendo una mala imagen de lo que el e-mail puede suponer como herramienta
tremendamente útil hoy en día para los negocios si es bien utilizado.
Cuando escribí la Guía de E-Mail Marketing aún no se había desarrollado
en España la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) que
limita y describe el modo de uso legítimo del e-mail en el ámbito comercial. Hoy
en día leo el texto de la Guía y sigo pensando que sólo con cumplir las normas de
“etiqueta” y los viejos / nuevos conceptos del marketing (de permiso) que
recopilaba en ella sería más que suficiente para dejar a la propia ley en nada.
Mi intención hoy es lograr, como siempre digo, que usted cumpla con el
espíritu de la ley no por obligación sino por convencimiento de que coincide con
los grandes principios que le permitirán rentabilizar sus acciones de (e-mail)
marketing.
Veamos por lo tanto algunos consejos para no “spamtar” a sus clientes:
1.- Pida permiso: Repito que no es porque la ley lo prohíba, pero le
sigo recomendando a quien me lo consulta que primero contacte con su
interlocutor, pida su permiso y luego envíe el correo electrónico con la
información solicitada.
Qué se gana con esto, en primer lugar tan sólo envía información a quien
está interesado (la llamada inicial filtra a los contactos no interesados), usted
queda como un profesional serio con su contacto y, sobre todo, quien recibe la
información realmente la “está esperando” lo que significará seguro que en un
porcentaje muy alto no la eliminará sin leerla.
Es más, su buena práctica comercial le permitirá una “segunda llamada”
con la excusa de saber si recibió la información sin problemas y, ya puestos, le
puede preguntar por si sus servicios le son de interés... (¿acaso no era éste y
no otro su objetivo inicial?)
2.- Envíe buena información: Ya hemos visto en el primer punto que el
e-mail es “tan sólo” la herramienta para enviar la información. ¿Tan sólo? Piense
en la cantidad y, sobre todo, la calidad de todo lo que puede enviar hoy en día a
través del correo electrónico: documentos adjuntos (siempre avisando antes al
receptor) en formatos estándar, enlaces a documentos web, bibliografía sobre su
producto o servicio, más enlaces para ampliar información y que el lector seguirá
hasta donde lo desee, imágenes y gráficos, vídeo, sonido, etc.
Ante esta cantidad de posibilidades no hay duda de que es casi una
obligación aprovecharla bien y trabajar previamente con mucho cuidado preparando
la información a enviar (recuerde que tan sólo hay una oportunidad de causar una
buena “primera impresión”)
3.- Utilice su web: Se trata de la herramienta pasiva dentro de la
estrategia global de comunicación en Internet... pero nunca olvide desarrollar su
web de forma que sus visitantes tengan una buena razón para dejarle, al menos, su
correo electrónico y el permiso para utilizarlo con rigor. Es decir, cumpliendo
lo establecido en el “aviso legal” que debe figurar bien visible en su web y que,
de acuerdo a la ley, no le permite ni enviar correo indiscriminadamente ni, sobre
todo, compartirlo con terceras partes.
Conclusión
Si pide permiso y agrega valor a sus correos seguro que no sólo no
incumple la ley sino que además creará contactos comerciales productivos y
útiles.
Arturo Sola - Consultor de Internet
Autor del manual "Internet a su alcance" y
editor del Boletín Informativo AMAIRU
"Consejos y Noticias de la Internet Hispana"
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Este libro ha sido publicado por la editorial digital "Libros
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